Mataram (Visualnews) — PT PLN (Persero) Unit Induk Wilayah Nusa Tenggara Barat (UIW NTB) terus memperkuat transformasi digital guna meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Melalui optimalisasi layanan Customer Self Service berbasis aplikasi SRI +1.0 yang terintegrasi dalam SuperApps PLN Mobile, kini pelanggan bisa menikmati layanan kelistrikan yang cepat, transparan, dan bebas calo.
Perubahan ini menandai pergeseran besar dari pola pelayanan konvensional berbasis loket fisik menuju ekosistem digital. Pelanggan kini dapat mengakses seluruh layanan kelistrikan secara mandiri kapan saja dan di mana saja melalui ponsel mereka.
Optimalisasi aplikasi SRI +1.0 menjadi instrumen penting dalam mendorong implementasi layanan mandiri ini. Beberapa fitur utama yang dapat dinikmati masyarakat antara lain:
Pasang Baru dan Tambah Daya: Pengajuan dokumen dan informasi biaya yang transparan sesuai ketentuan resmi.
Kemudahan Pembayaran: Pembayaran tagihan dan pembelian token listrik via berbagai kanal pembayaran digital.
Pengaduan Gangguan: Dilengkapi dengan fitur pelacakan lokasi petugas secara real-time.
Swacam (Baca Meter Mandiri): Pencatatan meter mandiri setiap tanggal 24–27 untuk memastikan akurasi tagihan sesuai pemakaian aktual.
Manager PLN UP3 Mataram, Hengky Purbo Lesmono, menjelaskan bahwa skema Customer Self Service ini memberikan keleluasaan penuh kepada pelanggan tanpa harus repot datang ke kantor PLN.
"Melalui skema ini, pelanggan memperoleh keleluasaan untuk mengakses berbagai layanan kelistrikan secara langsung tanpa harus datang ke kantor layanan maupun menggunakan jasa perantara," ujar Hengky.
Selain memberi kemudahan, sistem digital ini juga menutup celah praktik percaloan. Seluruh proses permohonan hingga pembayaran tercatat otomatis dalam sistem korporasi PLN, sehingga menjamin akuntabilitas dan keamanan transaksi pelanggan.
General Manager PLN UIW NTB, Yondri Zulfadli, menegaskan bahwa transformasi digital adalah pilar utama PLN dalam menghadirkan pelayanan publik yang modern dan adaptif di Nusa Tenggara Barat.
"Transformasi digital yang terus kami lakukan merupakan bagian dari komitmen PLN untuk menghadirkan layanan yang semakin mudah diakses, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan," kata Yondri.
Ia menambahkan, melalui optimalisasi Customer Self Service di PLN Mobile, PLN ingin memastikan masyarakat mendapatkan pengalaman layanan yang lebih cepat, aman, dan akuntabel.
"Capaian ini sekaligus menjadi wujud nyata komitmen PLN dalam memberikan pelayanan terbaik serta mendukung percepatan transformasi digital di Indonesia, khususnya di Nusa Tenggara Barat," tutup Yondri.
Untuk mengoptimalkan layanan ini, PLN UIW NTB mengimbau masyarakat untuk segera mengunduh atau memperbarui aplikasi PLN Mobile di Google Play Store maupun App Store demi merasakan pengalaman urus listrik yang lebih responsif dan praktis. (V-02)
